El término eMarketing refiere al Marketing por Internet y se lo asocia directamente con el envío de mails a una determinada lista de clientes o interesados, invitándolos a visitar el sitio, informándoles sobre las novedades en el sitio (NewsLetter), o promocionando nuevos productos (mailing).
Desde finales del siglo XIX e inicios del siglo XX, afectado por la Internet, se ha llevado a cabo un drástico proceso de reacomodo en diversos sectores de la sociedad e industria. Se abrieron nuevas oportunidades para los negocios, y se creó un nuevo entorno, en el cual solo existen dos opciones, incorporarlo en nuestros negocios, o desecharlo. Para ingresar al nuevo mundo digital, es necesario adaptarse al mismo, a los nuevos valores, las nuevas reglas, pero sobre todo y muy importante, es conocer la nueva forma de hacer negocios.
El Internet ha llegado para quedarse, desarrollarse e impactar en cada organización generando la expectativa de que todo es más rápido, mejor y barato.
Todo este cambio, esta nueva forma de hacer negocios es llamada, eBusiness (negocios electrónicos), el cual no es una simple forma de hacer negocio, sino que va más allá, es una iniciativa que transforma las relaciones de negocio.
En la actualidad, es esencial distinguir entre la implementación de un eCommerce y un eBusiness, ya que este, es un factor que las empresas no siempre saben diferenciar. El eBusiness es utilizar la Internet para mejorar los procesos de negocios y tener un mejor desempeño, no forzosamente implica vender algo por la red, como es el caso del eCommerce.
Es la aplicación de la tecnología hacia la automatización de las transacciones de los negocios y el flujo del trabajo.
Se refiere al uso Internet, para fomentar cualquier iniciativa que transforme las relaciones de negocios. Donde la estrategia global es redefinir los antiguos modelos en una nueva manera de gestionar los negocios con la ayuda de la tecnología, siendo esta más eficiente, rápida e innovadora; otorgándole un nuevo valor a la empresa.
Sin embargo todo esto no significa que debemos destruir los antiguos paradigmas y olvidar lo que ya hemos construido. Por el contrario debemos ser capaces de identificar los paradigmas obsoletos de aquellos que servirán para potenciar el nuevo mundo digital. No hay que olvidarse que este nuevo mundo está hecho de reglas y relaciones predefinidas, que no se pueden generar espontáneamente, por este motivo se necesita de un cerebro que lo programe de acuerdo a los requerimientos, necesidades y deseos de quienes son sus usuarios (los consumidores).
El marketing, en términos simples, se define como el conjunto de actividades dirigidas a satisfacer un mercado objetivo a través del intercambio. Este principio es totalmente valido en el nuevo mundo del eBusiness, y es la primera clave de su éxito. El eBusiness ha tenido éxito porque es capaz de generar intercambio de valor entre los participantes, agregando valor a las relaciones comerciales, permitiendo el intercambio global, aumentando el alcance de mercado y, por ende, el potencial de este.
Fuente: LAS NTIC PARA E-BUSINESS (de Brianokzoom’s Weblog - WordPress.com weblog) y Del eBusiness al e-marketing / La Clave del Éxito (de Pedro Hidalgo Campos)
El mailing (o correo directo) es una variedad de marketing directo que consiste en enviar información publicitaria por correo; la pieza publicitaria muestra los beneficios o ventajas de determinado producto.
Se lo considera un sistema rápido, barato y directo de contactar con los potenciales consumidores de un bien o servicio. Una de sus claves de éxito consiste en contar con una buena base de datos de clientes (actuales y potenciales). Para ello, es necesario:
El primer objetivo del mailing es evitar ser arrojado a la papelera. Para conseguirlo, se aconseja que los mensajes iniciales sean sugerentes y atractivos.
En cuanto al estilo, se podría aconsejar lo siguiente:
También conocido como boletín informativo es una publicación distribuida de forma regular, generalmente centrada en un tema principal que es del interés de sus suscriptores.
Muchas compañías mantienen boletines informativos que se suelen enviar correo electrónico. Su propósito es informar a los clientes actuales y potenciales de las actualizaciones de la página web y/o proporcionar información sobre el tema en que se centra el sitio web. Los boletines electrónicos juegan un importante papel en la creación y mantenimiento de la relación con los clientes, recordándoles la página web e invitándoles a visitarla regularmente.
Los boletines tienen una función comercial para muchas compañías, por que es un método ideal para mantener a un grupo de usuarios interesados en un determinado tema, informados de ofertas y productos nuevos, y demás material para mantener su devoción sobre la empresa. Es común encontrar usuarios que hacen compras de algún producto después de recibir un boletín .
Fuente: wikipedia
La utilización del eMarketing permitirá a su compañía reducir costes en todos y cada uno de los pasos de realización de su campaña publicitaria. Con una herramienta adecuada podrá ganar en eficiencia y en competitividad rápidamente. Los servicios en los que reducirá o eliminará costes son:
La utilización de un sistema profesional de gestión del correo electrónico con fines comerciales permitirá eficiencias de gestión no alcanzadas hasta el momento.
La comunicación tradicional exige una planificación mínima de dos a tres semanas. El eMarketing permite reducir los plazos de tiempo de forma drástica:
El eMarketing ofrece la posibilidad de configurar todas las formas que se manifiestan en la comunicación y gestión comercial de la nueva empresa:
Pero además de ello, la flexibilidad del tratamiento de los contenidos no es menos importante. La diversidad de clientes y maneras de comunicar nos obligarán a incluir diferentes formatos de archivo o elementos adicionales. El eMarketing es la herramienta que mejor adaptará los diferentes formatos al receptor de la información.
La personalización correctamente trazada asegura el éxito de cualquier acción y reduce decisivamente el coste, puesto que elimina el coste de los envíos no efectivos.
La recepción es hecha únicamente por la persona objeto de la comunicación. Otros medios no evitan una recepción de la información directamente sino que pasa invariablemente por filtros que no permiten o retrasan la recepción del destinatario correcto.
El tratamiento digital permite que el volumen de información que envía a sus receptores deje de ser un inconveniente y además hace que esta información sea estructurada de tal forma que su lectura sea intuitiva y muy manejable.
Las empresas no necesitan de grandes inversiones para poner en marcha una campaña de eMarketing puesto que este método:
El eMarketing da la posibilidad de contacto inmediato con cualquier parte del mundo pudiendo manejar cualquier peculiaridad sin tener en cuenta los condicionantes distintos de cada país (complejidad de gestión de la comunicación por las múltiples tarifas, medios a utilizar, modos de transmisión y sobre todo la gestión de tiempos de recepción de las comunicaciones). Es un atributo esencial del correo electrónico, que se pone al servicio de los propósitos del marketing directo.
No hay ningún otro medio que posibilite la universalidad a un coste tan extraordinariamente bajo.
A diferencias de fórmulas como el banner o simplemente la Web, que son reactivas puesto que exigen una acción del receptor, el mail gestionado con herramientas profesionales otorga la proactividad sobre el receptor ya que empuja el mensaje hacia el receptor y no al contrario. Es decir, el eMarketing actúa sobre el receptor, sin esperar su reacción.
Recibir una comunicación deseada hace que ésta no sea intrusiva, siempre que se siga una de las reglas de oro de la nueva comunicación online: los envíos únicamente se realizan a aquellos receptores que así lo desean y sobre el contenido que desean. Si esto es así, el éxito de sus campañas está asegurado. Pero además elimina el coste de envíos inútiles y aumenta espectacularmente el retorno de inversión de sus acciones de marketing.
Realizar un pedido, actualizar una garantía, elevar una queja, responder a un formulario, solicitar información de un producto o servicio, solicitar la baja de envíos, son tareas diarias, que por el hecho de no utilizar sistemas de eMarketing, las dilata en el tiempo al hacerlas más complejas. La realidad es que los procesos tradicionales elevan las posibilidades de error, debido a distracciones o incluso negligencia por la no sistematización del trabajo.
El eMarketing permite tiempos de respuesta inmediatos o, al menos, más rápidos y cómodos. La contestación está a un simple clic de ratón.
Esta es la eterna polémica. La imposibilidad de medir exactamente los resultados no permite conocer a ciencia cierta si la inversión ha tenido éxito o qué parte de ella ha obtenido los resultados pretendidos. Y lo que es aún más grave, impide cualquier proceso de mejora para afinar todos y cada uno de los elementos de la comunicación: target, segmentaciones, tono de comunicación, contenidos....
Las herramientas de eMarketing permiten seguir con total exactitud y en tiempo real los resultados de una campaña en toda su extensión, de las comunicaciones enviadas, así como el tratamiento y tabulación de los resultados automáticos para su inmediato análisis. Y no solamente podrá acceder a esa información, sino que la complejidad de tratamiento y medición o tabulación de esos resultados será efectuada automáticamente.
Fuente: www.marketingycomercio.com
El eMarketing (marketing por email) es conocido como el "arma mortal". Una de sus principales ventajas es su bajo costo . Sin embargo, no pienses en el eMarketing como sólo la herramienta gratis de quien hace marketing. Si tienes muchísimo dinero para gastar en marketing durante tu lanzamiento, simplemente expande tu campaña. ¡El eMarketing es una táctica que "debes usar"!
En muchas maneras, el eMarketing está basado en conceptos de marketing que han funcionado fuera del cyber espacio. El primordial objetivo es poner un mensaje accionable en frente de un comprador predispuesto. Dentro de esa fórmula, realmente hay dos variables: Puedes tratar de imaginar quien es un comprador predispuesto, y tú juegas con el mensaje. O al más bajo nivel, eso se traduce en la lista (contactos) y el texto (mensaje).
Para cualquiera que trabajó con correo directo en el pasado, el eMarketing es intuitivamente la respuesta más satisfactoria. Tú vas a encontrar al comprador. Es bastante lo opuesto de animar a un comprador a encontrarte a ti.
El por qué el email funciona parece ser la misma razón por la que el correo directo ha funcionado: El comprador objetivo es presentado con un mensaje que de otra manera ellos no pedirían o siquiera supieran que existe. La publicidad, hasta cierto punto, crea la demanda.
El email es una herramienta poderosa para tu negocio, y puede ser usada en una multitud de formas.
En el más básico nivel, el email puede ser simplemente usado como una manera de escribir una carta, para decir "Bienvenido", "Adiós", confirmar un pedido, contestar una pregunta, o para disculparse por un error, tal como lo harías con una carta regular.
Los clientes y prospectos están aceptando bastante eMarketing si es usado para hacer seguimiento de requerimientos o pedidos, especialmente requerimientos o pedidos que fueron enviados electrónicamente por ellos a tu organización. Si el mensaje de email afirma claramente que es en respuesta a un requerimiento o pedido, es generalmente aceptable si ese mensaje también incluye algo de información de marketing y una llamada de acción. Aprende a usar el poder de un inesperado “Gracias" .
Podría ser apropiado hacer un "email de transmisión" para un número grande de clientes y prospectos cuando tienes algo muy importante que decir. Los clientes tienden a ser más receptivos a un eMarketing si el email es usado para darles un aviso adelantado o una "mirada" del desarrollo de nuevos productos o noticias de última hora.
Por supuesto, lo que las califica como "grandes noticias" es a menudo un asunto de interpretación, y no todos los receptores de email reaccionarán de la misma manera. Pero si realmente son grandes noticias (como una fusión, una adquisición, un nuevo presidente, abrirse al mercado), entonces nada puede ganarle a la rapidez del email. Pero, ¡NO HAGAS SPAM!
Como tal, el email puede ser una muy efectiva manera de pre-anunciar productos o mejoras a los clientes, envía un flash acerca de una actualización de un producto o un problema, informa a los clientes acerca de los cambios en servicio, anuncia noticias importantes acerca de la compañía, invítalos a un evento sólo para clientes.
El anuncio podría incluir una oportunidad de comprar allí mismo (por correo, teléfono, fax o email), diles que obtengan más información vía autocontestador, o dirígeles a tu sitio el cual tiene más información.
Una práctica común en aumento en marketing directo de negocio-a-negocio es usar correo directo, fax o seguimiento por telemercadeo a un contacto promocional original. El email posee una gran promesa como un reemplazo o realce a la estrategia de seguimiento.
Si tú tienes la dirección de email de un prospecto o un cliente, enviar un email que reitere la oferta y el mensaje al contacto original podría ser efectivo. Podría irrumpir de una manera que un correo de seguimiento o llamada telefónica no lo harían -- y a un costo menor que el correo o llamada, por si fuera poco.
Un email puede también ser muy efectivo como un medio rápido para hacer un seguimiento a una reunión personal, resumir lo que fue discutido, y ofrecer una oportunidad de responder. Un email es una maravillosa manera personal de simplemente decir gracias cuando no puedes ubicar a alguien por teléfono.
Alguien que es un cliente actual es mucho más probable que te compre algo más que un frío prospecto. Muchos comerciantes le dan al cliente oportunidades adicionales de compra ofreciendo adicionales a la compra original, u otros productos o que son complementarios a la primera compra.
Es una buena práctica primero pedir al cliente si tú les puedes ofrecer estas oportunidades durante la primera compra, entonces no eres culpable de algo parecido al "spamming". No te lo negarán muy a menudo si lo pides bien.
Las encuestas pueden solicitar las opiniones de clientes o prospectos, permitiéndoles responder simplemente copiando y contestando las preguntas de la encuesta. Estas pueden ser tan efectivas como las encuestas conducidas por correo, teléfono y fax -- tal vez hasta más.
Las encuestas de email son más fáciles de responder y menos intrusas que las encuestas telefónicas, entonces a la final han probado generar un nivel de respuesta más alto. A la gente le gusta dar opiniones y lo harán muy dispuestos. Es siempre una buena idea ofrecer a quienes responden una encuesta la oportunidad de ver los resultados finales de la encuesta.
Sin embargo no te olvides de los problemas de confiabilidad de la encuestas por email. Estas no son estadísticamente correctas ya que la muestra no será distribuida al azar. Pero a pesar de eso, tú ganarás muchísima información útil.
Tú puedes arrendar listas de audiencias objetivo a quienes enviar un mensaje de email. Las buenas maneras en la red requieren que tú envíes solamente a gente quienes han optado por recibir tus mensajes del tipo que deseas enviar. Los mensajes pueden ser para subscribirse a tu newsletter, visitar tu sitio, solicitar más información por el autocontestador, o tratar de vender directamente un producto o servicio.
Este método de marketing es definitivamente uno que deberías evaluar para tu plan de marketing. Podría ser uno de los métodos más costo-efectivos para conseguir nuevos visitantes a tu sitio, y requiere muy poco trabajo, comparado con muchos otros métodos.
Hay grupos de discusión acerca de virtualmente todo asunto en el Internet. Probablemente hay uno o más que se relacionan con tu producto o servicio. Algunos de estos grupos permiten "publicidad" gratis o pagada o auspicios incluyendo algún texto acerca de tu compañía o producto, o servicio para el texto de discusión. Al menos, normalmente puedes incluir tu "archivo de firma". Debe ser hecho apropiadamente, en el contexto adecuado, y siempre con permiso -- pero si te presenta otra manera de alcanzar una audiencia muy objetiva vía e-mail.
El newsletter es básicamente un email que es enviado regularmente y automáticamente a un cliente o prospecto bajo pedido. Estos newsletters en línea o revistas electrónicas, también son llamadas "e-zines".
Los mejores newsletters por email contienen información de un alto valor percibido acerca de un área tópico pertinente. Sin embargo, son, por supuesto, vehículos de marketing también. Mientras la mayoría son gratis, algunos newsletters son enviados en base a una suscripción pagada.
El marketing se trata de construir relaciones. Tú aprendiendo lo que el cliente necesita, y permitiendo que el cliente aprenda lo que tú tienes que ofrecer. Construyendo confianza.
Esto no sucede de un día para el otro, o en una visita a tu Web site. Toma tiempo para que la gente entienda tanto lo que tu negocio realmente tiene que ofrecer y a desarrollar la confianza que tú proveerás tu servicio de una manera honesta y competente.
Publicar un newsletter por email, revista electrónica o "e-zine" puede darte el número de contactos con clientes actuales y prospectos para construir aquellas relaciones necesarias, construir familiaridad, confianza y a la final ventas.
Mantente en contacto con tus clientes y prospectos publicando un newsletter semanalmente o mensualmente vía email. Los newsletters son excelentes herramientas al promocionar tu Web site, productos y servicios. Haz de un e-zine una parte integral de tu campaña de marketing.
Autor: Rick Olson
Continuamente escuchamos la palabra marketing y en los últimos años ésta se ha vuelto ya parte del vocabulario actual de todo empresario, consumidor, cliente, en fin, de la vida diaria, sin embargo no es tan fácil poder detectar las grandes diferencias que existen en el marketing de consumo y el marketing de servicio.
¡Si! Son diferentes, simplemente porque los dos están aplicados a situaciones, públicos y productos diferentes.
Es bien cierto que un producto se vende por lo que es en sí, es tangible y por ende visible, el consumidor sabe por lo que está pagando, lo necesite o no. Un servicio es un bien intangible, por lo tanto el cliente necesita de mucha más información, para crear confianza y adquirir el servicio.
Es ahí donde intervienen las acciones de marketing. Muchas personas podrán pensar en que este es innecesario, ya que el servicio por lo general cubre una necesidad que existe, sin embargo, hay necesidades añadidas que muchas veces no son reconocidas por el cliente y en las cuales el proveedor no hace énfasis.
Y esas son las necesidades que hay que cubrir y las que marcarán la diferencia, las que harán que ese proveedor de servicios tenga una ventaja competitiva y por ello sea más valorado en el mercado.
Al hablar de los servicios como tal, las necesidades se vuelven un poco más complejas porque cada cliente va a presentar una situación específica y distinta, ya no sólo somos los proveedores de ese servicio, sino también tendemos a crear lazos de confianza en nuestros clientes, que poco a poco nos hacen darnos cuenta de lo que ellos necesitan y al saberlo y al dotárselo nos volvernos necesarios en su vida diaria.
Era hasta hace algunos años mucho más fácil escuchar por la televisión o leer en un periódico un anuncio de cereales que el de una aseguradora, pero poco a poco el mismo mercado ha ido exigiendo a las empresas proveedoras de servicios, crear espacios de comunicación para sus clientes. Los medios masivos, se han vuelto una de las mejores herramientas, estableciendo una comunicación un tanto emotiva y a su vez informativa que permita convencer al cliente de todas las ventajas y diferencias que se tienen en comparación con su competencia. Es necesario que se eduque al cliente, que se le diga el qué, el cómo y el porqué de su necesidad pero sobretodo el para qué del servicio que estamos dando.
Es por ello que el marketing en una empresa de servicios se vuelve un poco más complejo que el marketing de consumo, necesitamos conocer más al cliente, necesitamos crearle lazos fuertes de confianza pero sobretodo necesitamos descubrir necesidades muy especificas que nos hagan marcar la diferencia ante los demás, ser competitivos.
Autora: Liliana Navarro Kai
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